Pytania i odpowiedzi

Najcześciej zadawane pytania - to zbiór naczęściej pojawiających się pytań dotyczacych: ekogroszku, parametrów jakościowych, dostawy, płtatności czy pochodzenia.

Jeżeli w poniższym zbiorze nie znajdziesz odpowiedzi na Twoje pytanie, bardzo prosimy o kontakt.

 

Czym jest ekogroszek?
Ekogroszek to handlowa nazwa sortymentu węglowego dostosowanego do używania w nowoczesnych kotłach automatycznych. Ekogroszek spełniający surowe wymagania posiada stosowny certyfikat wydawany przez jedyną jednostkę certyfikującą węgiel w Polsce – Instytut Chemicznej Przeróbki Węgla w Zabrzu w którym są zaznaczone normy i parametry jakie spełnia.
W jaki sposób mogę dokonać płatności?
Obecnie płatność za paliwo TAURON Ekogroszek oraz JARET plus® można zrealizować w następujących formach:
  • jeśli zamawiasz jako Konsument, możesz dokonać zapłaty w formie tradycyjnego przelewu oraz przy użyciu płatności elektronicznej online, w ramach której dostępne są dla Konsumentów następujące formy: płatność automatyczna Pay by link (przelew i BLIK), płatność kartami płatniczymi, raty online.
  • jeśli zamawiasz jako Klient firmowy, możesz dokonać zapłaty w formie tradycyjnego przelewu oraz przy użyciu płatności elektronicznej online, w ramach której dostępne są dla Klientów firmowych następujące formy: płatność kartami płatniczymi i płatność automatyczna Pay by link, przy czym w przypadku niektórych kanałów płatności automatycznej Pay by link mogą pojawić się ograniczenia w możliwości realizacji płatności przez Klientów firmowych, wynikające m.in. ze względu na rodzaj posiadanego rachunku firmowego, formę prowadzonej działalności gospodarczej, czy sposób autoryzacji przelewów.
Skąd pochodzi węgiel do produkcji ekogroszków?
Paliwa TAURON Ekogroszek oraz JARET plus® produkowane jest wyłącznie z węgla pochodzącego z Zakładów Górniczych Grupy TAURON. Paliwa posiadają certyfikat wydany przez Instytut Chemicznej Przeróbki Węgla w Zabrzu.
Czy są jakieś ograniczenia w ilości zamawianego paliwa?
Minimalna wielkość zamówienia jakie można złożyć to 1 paleta o wadze 800 kg. Na palecie znajduje się 40 worków o wadze 20 kg.Maksymalna to 4 palety w przypadku dostawy przez Kuriera oraz 8 palet w przypadku odbioru własnego. Obecnie nie ma możliwości zamówienia pojedynczych worków. 
Konfekcjonowanie
Paliwa TAURON Ekogroszek oraz JARET plus® konfekcjonowane są w worki foliowe. W worku znajduje się 20 kg paliwa. Ekogroszki są transportowane na palecie o rozmiarze 120 cm x 80 cm. 
Dostawa – rozładunek
Dostawa realizowana jest przez Kuriera. Do miejsca wydania Towaru musi prowadzić droga utwardzona, wolna od zakazów czy ograniczeń ruchu, umożliwiająca swobodny wjazd i wyjazd oraz rozładunek samochodu dostawczego o dopuszczalnej masie całkowitej powyżej 3,5 tony pozwalającego dostarczyć całość zamówionego Towaru w ramach jednego zamówienia. Kurier dostarcza Towar pod wskazany adres do granicy posesji i dokonuje jego rozładunku na podłoże, na którym stoi samochód Kuriera.  
Kto produkuje paliwa TAURON Ekogroszek i JARET plus®?
Paliwa TAURON Ekogroszek oraz Jaret Plus®, dostępne w sklepie internetowym, produkowane są w Zakładzie Górniczym Sobieski w Jaworznie, należącym do TAURON Wydobycie, na bazie węgla pochodzącego z Zakładów Górniczych Grupy TAURON.
Jak ustawić kocioł?
Paliwa TAURON Ekogroszek i Ekogroszek JARET plus® przeznaczone są do kotłów z podajnikiem automatycznym.

Poniżej zamieszczamy przykładowe ustawienie kotła, które na przeprowadzonych testach pozwoliły na uzyskanie najlepszych parametrów użytkowych i emisyjnych:
• Czas podawania paliwa: 5 s
• Czas przerwy w podawaniu paliwa: 18 s,
• Ustawienie wentylatora nadmuchu: 37 % (ze szczeliną na przysłonie 3 cm)

Moc kotła jaki był wykorzystany do badań wynosiła 20,8 kW

Na podstawie badań oraz opinii użytkowników, w celu ustawienia optymalnego spalania TAURON Ekogroszku i Ekogroszku JARET plus®, proponujemy ustawienie czasu podawania paliwa i przerwy w cyklu minutowym w stosunku ok. 1/3.

W jaki sposób zgłosić reklamację?
Reklamację należy złożyć na piśmie na adres TAURON Wydobycie S.A., ul. Grunwaldzka 37, 43-600 Jaworzno lub pocztą elektroniczną na adres: reklamacje@tauron-wydobycie.pl

Przy składaniu reklamacji można skorzystać z formularza, stanowiącego załącznik nr 3 do Regulaminu.

Do rozpatrzenia reklamacji dotyczącej parametrów jakościowych lub uziarnienia będziemy potrzebować od Państwa próbki towaru w postaci jednego worka zakupionego TAURON Ekogroszku. W tym celu skontaktuje się z Państwem przedstawiciel TAURON Wydobycie S.A. aby uzgodnić czas i miejsce odbioru próbki. Odbioru dokona kurier lub inna osoba upoważniona przez TAURON Wydobycie S.A. Koszt odbioru próbki towaru ponosi w całości TAURON Wydobycie S.A.