Pytania i odpowiedzi

Najcześciej zadawane pytania - to zbiór naczęściej pojawiających się pytań dotyczacych: ekogroszku, parametrów jakościowych, dostawy, płtatności czy pochodzenia.

Jeżeli w poniższym zbiorze nie znajdziesz odpowiedzi na Twoje pytanie, bardzo prosimy o kontakt.

 

Czym jest ekogroszek?
Ekogroszek to handlowa nazwa sortymentu węglowego dostosowanego do używania w nowoczesnych kotłach automatycznych. Ekogroszek spełniający surowe wymagania posiada stosowny certyfikat wydawany przez jedyną jednostkę certyfikującą węgiel w Polsce – Instytut Chemicznej Przeróbki Węgla w Zabrzu w którym są zaznaczone normy i parametry jakie spełnia.
W jaki sposób mogę dokonać płatności?
Obecnie płatność za paliwo TAURON Ekogroszek oraz JARET plus można zrealizować w formie płatności jednorazowej.Udostępniamy możliwość jej realizacji przy użyciu płatności elektronicznej online (tzw. szybki transfer PayByLink) oraz w formie tradycyjnego przelewu.
Skąd pochodzi węgiel do produkcji ekogroszków?
Paliwa TAURON Ekogroszek oraz JARET plus produkowane jest wyłącznie z węgla pochodzącego z Zakładów Górniczych Grupy TAURON. Paliwa posiadają certyfikat wydany przez Instytut Chemicznej Przeróbki Węgla w Zabrzu.
Czy są jakieś ograniczenia w ilości zamawianego paliwa?
Minimalna wielkość zamówienia jakie można złożyć to 1 paleta o wadze 800 kg. Na palecie znajduje się 40 worków o wadze 20 kg.Maksymalna to 4 palety w przypadku dostawy przez Kuriera oraz 8 palet w przypadku odbioru własnego. Obecnie nie ma możliwości zamówienia pojedynczych worków. 
Konfekcjonowanie
Paliwa TAURON Ekogroszek oraz JARET plus konfekcjonowane są w worki foliowe. W worku znajduje się 20 kg paliwa. Ekogroszki są transportowane na palecie o rozmiarze 120 cm x 80 cm. 
Dostawa – rozładunek
Dostawa realizowana jest przez Kuriera. Do miejsca wydania Towaru musi prowadzić droga utwardzona, wolna od zakazów czy ograniczeń ruchu, umożliwiająca swobodny wjazd i wyjazd oraz rozładunek samochodu dostawczego o dopuszczalnej masie całkowitej powyżej 3,5 tony. Kurier dostarcza Towar pod wskazany adres do granicy posesji i dokonuje jego rozładunku na podłoże, na którym stoi samochód Kuriera.  
Kto produkuje paliwa TAURON Ekogroszek i JARET plus?
Paliwa TAURON Ekogroszek oraz Jaret Plus, dostępne w sklepie internetowym, produkowane są w Zakładzie Górniczym Sobieski w Jaworznie, należącym do TAURON Wydobycie, na bazie węgla pochodzącego z Zakładów Górniczych Grupy TAURON.
Jak ustawić kocioł?
Paliwa TAURON Ekogroszek i Ekogroszek JARET plus przeznaczone są do kotłów z podajnikiem automatycznym.

Poniżej zamieszczamy przykładowe ustawienie kotła, które na przeprowadzonych testach pozwoliły na uzyskanie najlepszych parametrów użytkowych i emisyjnych:
• Czas podawania paliwa: 5 s
• Czas przerwy w podawaniu paliwa: 18 s,
• Ustawienie wentylatora nadmuchu: 37 % (ze szczeliną na przysłonie 3 cm)

Moc kotła jaki był wykorzystany do badań wynosiła 20,8 kW

Na podstawie badań oraz opinii użytkowników, w celu ustawienia optymalnego spalania TAURON Ekogroszku i Ekogroszku JARET plus, proponujemy ustawienie czasu podawania paliwa i przerwy w cyklu minutowym w stosunku ok. 1/3.

W jaki sposób zgłosić reklamację?
Reklamację należy złożyć na piśmie na adres TAURON Wydobycie S.A., ul. Grunwaldzka 37, 43-600 Jaworzno lub pocztą elektroniczną na adres: reklamacje@tauron-wydobycie.pl

Przy składaniu reklamacji można skorzystać z formularza, stanowiącego załącznik nr 3 do Regulaminu.

Do rozpatrzenia reklamacji dotyczącej parametrów jakościowych lub uziarnienia będziemy potrzebować od Państwa próbki towaru w postaci jednego worka zakupionego TAURON Ekogroszku. W tym celu skontaktuje się z Państwem przedstawiciel TAURON Wydobycie S.A. aby uzgodnić czas i miejsce odbioru próbki. Odbioru dokona kurier lub inna osoba upoważniona przez TAURON Wydobycie S.A. Koszt odbioru próbki towaru ponosi w całości TAURON Wydobycie S.A.  

Od kiedy Klient może zgłaszać awarię?
Klient informowany jest osobną wiadomością mailową o terminie rozpoczęcia świadczenia usługi assistance. Usługa assistance działa od pierwszego dnia miesiąca następującego po wysłaniu przez TAURON paliwa węglowego do Klienta.  
Kto może skorzystać z oferty?
Z oferty mogą skorzystać wszyscy Klienci, którzy zakupią za pośrednictwem strony www.tauron.pl/ekogroszek paliwo węglowe marki TAURON Ekogroszek w ilości co najmniej 3 palet
(tj. 2,4 t).  
Co jest objęte usługą assistance?
Usługą assistance objęte są:
  • Instalacja centralnego ogrzewania,
  • kocioł retortowy z podajnikiem i zasobnikiem na węgiel.
  
Jak zgłosić awarię?
Awarię można zgłosić 24h/7, telefonicznie na numer Centrum Pomocy 22 890 29 29. Koszt połączenia z ww. numerem telefonu jest zgodny z taryfą operatora.  
Jaki jest zakres usługi Serwisant Węglowy 24H?
W przypadku awarii urządzeń objętych usługą gwarantujemy pokrycie kosztów dojazdu, naprawy i części zamiennych (do 1000 zł brutto w ramach jednej awarii). Klient może dokonać zgłoszenia 1 awarii w ramach usługi 6 miesięcznej lub 3 awarii przy usłudze 12 miesięcznej.